Проверка качества товара — сроки и основания для нее

Каждый человек в XXI веке постоянно покупает различные товары. Но в случае неудовлетворения изделием производится исследование его характеристик на схожесть с заявленными. Процедура, определяющая степень соответствия изделия установленным требованиям – это проверка качества товара. Ее проводят за счет ответственной за продажу стороны. При проверках часто используют экспертизу. Отличие такой процедуры от обычного исследования заключается в более профессиональном подходе к изучению продукции.

Основания для проверки

Приобретая продукцию даже в проверенных торговых точках, может попасться товар с дефектами. По законодательству РФ, потребитель вправе потребовать от магазина возврата денежных средств, так как ответственность за выполнение установленных требований лежит на реализующей продажу стороне.

Клиент может обратиться за подтверждением соответствия установленным требованиям даже через некоторое время после покупки, так как часто бывает, что дефекты обнаруживаются не сразу. Вернуть или заменить продукцию возможно в течение 15 дней. В свою очередь магазин составит акт проверки качества товара. Исследование будет проводиться под надзором товарных организаторов.

Важный момент, с которым ознакомлен далеко не каждый – покупатель имеет право принимать участие в процедуре и следить за ее результатами. Такое исследование двустороннее – с одной стороны оно помогает обезопасить продавца от необоснованных претензий со стороны покупателя, с другой – защищает клиента от приобретения низкокачественного продукта.

Основания для рассмотрения качества продукта:

1. Проверка качества изделия осуществляется изготовителем с целью убедить покупателя в хорошем его состоянии.
2. Если продукт прошел проверку, то магазин может не возвращать денежных средств.
3. Исследование качества предусматривается на законодательном уровне для подтверждения соответствия требованиям, прописанным в законе РФ.
4. Основанием также служит выявление недостатков в приобретении, которые клиент планирует устранить по гарантии.

В любом случае, клиент в праве потребовать провести соответствующую процедуру, чтобы оценить качество приобретенного товара, выявить дефекты.

Сроки проведения проверки

Государство РФ не установило точный срок, когда начинается обработка и сравнение характеристик товара. Многое зависит от требований, которые выдвинул покупатель. Если он желает исправить недостатки или заменить приобретенный продукт, понадобится больше времени. При желании отказаться от приобретения и вернуть средства – исследование пройдет быстрее.

Для возврата потраченных денег необходимо предъявить чек, как доказательство о заключении договора купли-продажи. Вернуть или обменять продукт после прошествии пятнадцати дней невозможно (если на него нет гарантии).

Средние сроки проведения исследования:

• 45 дней – если потребитель просит проверить внешнее состояние и работоспособность приобретенного продукта, исправить выявленные дефекты при помощи гарантийного ремонта;
• 20 дней – если покупатель при обнаружении дефектов захочет поменять изделие;
• 10 дней – если потребитель обращается за проверкой с целью возврата средств или снижении цены за товар.

Установленные сроки необходимо строго соблюдать, так как если они прошли, магазин вправе не отвечать на претензию клиента. То есть, если человек приобрел товар и через 3 года решил, что он имеет дефекты – его проверять не будут.

Порядок заявления о проверке

Закон “О защите прав потребителя” позволяет осуществить проверку качества продавцом для подтверждения или опровержения наличия недостатков в предъявляемой претензии. Процедура проводится под надзором уполномоченных представителей производства, способных определить как скрытые, так и явные недостатки.

Иногда требуется экспертиза, которую проводят в бюро товарных экспертиз или Роспотребнадзоре. На практике рассмотрение состояния изделия выполняют обычные сотрудники магазина. Изготовитель может сам провести процедуру, если заметит видимое нарушения качества.

Дополнительная проверка товара производится, если потребитель не согласен с принятым решением. Покупатель вправе обжаловать решение.

Этапы проведения:

1. Просмотреть срок действия гарантии.
2. Оценка качества предмета по внешним данным, при необходимости провести его вскрытие.
3. Сопоставление внешних данных и характеристик с техническими.
4. Тестирование функций товара и оценка соответствия.
5. Контрольный запуск.

Права покупателей защищаются законом “О защите прав потребителя”. Потребитель имеет право знать, что:

• изготовитель обязан писать достоверную информацию на упаковке своего изделия о составе, также указать адрес компании или предприятия;
• обменять, принять продукт в течение 15 дней;
• устанавливать верный срок службы (срок годности).

Если какое-либо из обязанностей не выполняется, потребитель может обратиться к производителю или в суд, чтобы разрешить интересующие вопросы. Зная эти основные пункты в законодательстве, торговым точкам обмануть человека будет сложнее. Распространяйте статью в соцсетях, чтобы больше людей были ознакомлены с законом и знали, как действовать в таких ситуациях. Доводилось ли вам проводить проверку качества товара? Поделитесь опытом в комментариях.

В видео можно посмотреть о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества:

Рекомендуем к прочтению: Защита прав потребителей — в течение какого времени можно вернуть товар и получить деньги обратно? Об этом по ссылке.