Управляющие фирмы на сегодняшний день достаточно распространенный способ осуществления предпринимательской деятельности. Однако они не всегда добросовестно подходят к исполнению возложенных на них обязанностей, что приводит к негативным последствиям в виде причинения как морального, так и иного ущерба жильцам конкретного дома или целого района.
Разберемся, как написать жалобу на управляющую компанию, если она не реагирует на прямые обращения жильцов.
Жалоба в прокуратуру на УК
Действия управляющих компаний зачастую выходят за рамки правового поля. Поэтому нужно знать, как обезопасить себя от неправомерных посягательств со стороны недобросовестных фирм, и каким образом защитить свои права.
Самым надежным способом воздействовать на УК, существующим на сегодняшний день, является подача заявления в надзорные государственные органы, куда можно жаловаться на злоупотребляющую своими правами фирму: Инспекция по защите прав потребителей (Роспотребнадзор), Жилищная инспекция и прокуратура. Если это не привело к положительному результату, надлежит писать исковое заявление и направлять его в суд.
Для того чтобы у гражданина появилось право на подачу такого документа, необходимо определить возможные случаи нарушения прав в данной сфере:
- Отказ от проведения ремонтных и обслуживающих работ.
- Завышение цен в квитанциях.
- Ухудшение состояния дома и общедомового имущества по вине УК и другие ситуации.
Как правило, все действия, которые обязана выполнять управляющая организация в отношении конкретного дома, закреплены в договоре на обслуживание. При малейшем отступлении от положений, содержащихся в нем, можно оформлять и подавать жалобу.
Любая жалоба, в том числе и в органы прокуратуры, должна иметь определенную структуру:
- наименование органа, куда она подается, его юридический адрес;
- данные о гражданине или группе лиц, права которых были ущемлены неправомерными действиями;
- объяснение возникшей проблемы с приложением конкретных доказательств этого;
- дата обращения и подпись гражданина.
К жалобе надлежит оформить приложение, которое включает в себя копии правовых документов, обосновывающих позицию заявителя (например, справки, заключения, договоры и др.).
Для того чтобы органы прокуратуры в кратчайшие сроки устранили всяческие нарушения со стороны управляющей компании, нужно грамотно составить жалобу.
Прежде всего, это касается описания существа проблемы. Нужно сделать ссылку на договор, по которому осуществляется сотрудничество с данной фирмой. Необходимо четко указать на бездействие управляющей компании и на то, что вследствие этого возникло (разрушение дома, прорыв труб, неработающее отопление и др.).
Отличным дополнением к жалобе станут и ответы управляющей организации на претензии гражданина или коллектива жильцов дома. Такие ответы должны быть выполнены в письменном виде, и на них должна стоять печать УК.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию имеет свой образец, грамотно заполнив который, можно получить ответ в кратчайшие сроки.
Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:
Коллективная жалоба в прокуратуру
К сожалению, управляющие компании своим бездействием наносят вред не только одному гражданину, но и целой группе жильцов многоквартирного дома. Коллективная жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании может быть оформлена по всем правилам, предусмотренным для обращения в единоличном порядке. Однако существуют и свои нюансы.
Разумеется, что нерационально будет указывать в пункте «от кого» в жалобе сразу всех жителей дома, которые в результате деяний фирмы стали потерпевшими.
Именно поэтому собственники квартир должны определить, кто будет представлять их права и законные интересы. Это может быть как стороннее лицо, например юрист, так и один из жильцов, которому оказано наибольшее доверие.
И в том, и в другом случае жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может быть подана только при условии наличия доверенности, подтверждающей полномочия представителя.
Перед тем как написать коллективную жалобу в уполномоченный государственный орган, необходимо определиться с ее формой. Она обязательно должна быть исполнена в письменном виде, но допускается и электронная подача.
Так как в данных правоотношениях зачастую имеет место представительство, в жалобе обязательно должно быть это отражено. Необходимо указать, что гражданин защищает не свои права, а интересы группы лиц. К жалобе обязательно должна быть приложена доверенность, дающая право на совершение юридически значимых действий. Необходимо направить и акты оценки, экспертные заключения и другие документы, исследовав которые, можно говорить о действительном наличии ущерба.
Примеры жалоб в прокуратуру во многом схожи друг с другом. Однако коллективное заявление имеет некие особенности:
Из данного документа видно, что иным образом оформляется только его «шапка». Все остальное идентично жалобе, направляемой от одного лица
Порядок подачи жалобы
Подача жалобы в любой орган государственной власти заключается в выполнении последовательных действий. Заявление в прокуратуру на управляющую фирму должно начинаться с попытки урегулирования конфликта мирным путем. Она заключается в написании претензий на имя администрации УК и получении ответа.
Если это не принесло никаких плодов, то не следует сразу же писать письма в прокуратуру, так как есть и другие организации, работа которых направлена на защиту прав потребителей. Куда жаловаться на управляющую компанию до обращения в прокуратуру? Нужно попробовать урегулировать конфликт с помощью претензии в Роспотребнадзор или в Жилинспекцию. Если и эти заявления остались без удовлетворительного ответа, нужно писать жалобу в надзорные органы прокуратуры.
В зависимости от того, каким именно образом подается заявление, предусмотрен и разный порядок действий. Если речь идет об электронном обращении, то первым действием гражданина должно стать обращение в МФЦ и удостоверение учетной записи на портале госуслуг.
После этого он может посетить сайт нужного органа прокуратуры и оформить свое обращение, направив доказательства в электронном виде. Данное действие не облагается государственной пошлиной.
При личном обращении порядок действий очень прост. Необходимо посетить надзорный орган в часы его работы и направить свое обращение, подписав его при этом. Все это происходит через канцелярию данного учреждения.
Еще одним способом является запись к прокурору, который выслушивает обращение гражданина, принимает от него заявление и дает полезные советы относительно дальнейших действий, направленных на защиту и восстановление прав. Этот вопрос регулируется приказом Генеральной прокуратуры № 45. В нем отмечено, что срок дачи ответа на обращение граждан не может превышать тридцати суток. Указано, что если жалоба не требует детального изучения и направления межведомственных запросов, она должна быть рассмотрена за полмесяца.
О результатах рассмотрения заявки гражданин должен быть письменно уведомлен.
Примеры жалоб
Всем жалобам свойственна общая форма и структура. Различаются они, как правило, лишь основаниями их подачи. Заявление может быть подано на бездействие, на нарушение установленных договором обязательств, на совершение противоправных поступков и т. д.
На бездействие УК
Такая жалоба обязательно должна включать в себя описание действий, возложенных на УК, доказывать факт их невыполнения, а также негативные последствия, возникшие вследствие этого.
Описательная часть должна выглядеть следующим образом: « Управляющая фирма постоянно уклоняется от вывоза мусора/ уборки территории/ очистки от снега крыши…».
Это может быть подтверждено фотографиями, актами проверок жилищной инспекции и т.д. Также отличным подтверждением станет экспертиза, которая докажет причинение тем самым ущерба, если таковой имеется.
На нарушение обязательств
В данной ситуации в заявлении обязательно должно быть отражено то, что обязана исполнять управляющая фирма, и доказательства того, что она этого не делает.
Описательная часть будет иметь примерно такой вид: «На основании заключенного договора на управляющую фирму были возложены обязательства по уборке лестничных пролетов/облагораживание придомовой территории и др. за счет средств жильцов дома. Свои обязательства компания не выполняет, что подтверждается…..».
Полезное видео: как написать жалобу в прокуратуру
Таким образом, бороться с бездействием таких организаций можно путем подачи жалоб в надзорные органы. Это не единственный способ пресечения противоправных деяний, но, пожалуй, самый эффективный. Если это не приводит ни к какому результату, гражданин имеет право обратиться в суд, потребовав при этом возмещения причиненного ему ущерба и сопутствующих расходов.
