Правоотношения, возникающие при обращении товара, а также взаимодействии продавца и покупателя регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Примечательно, что этот закон является основным нормативным правовым актом, регулирующим данную сферу, особенно ст 25 закона о защите прав потребителей. По вопросам, которые складываются относительно качества приобретаемой продукции, данный НПА (нормативный правовой акт) имеет высшую силу.
В нем приводятся определения продавца, исполнителя, потребителя, изготовителя и др., раскрываются их права и обязанности, устанавливается ответственность, компенсация, которую необходимо выплатить за причинение морального вреда и другие важные положения. Кроме этого, законодатель в акте закрепляет сроки, которые позволяют удовлетворить отдельные требования потребителей.
Особенности статьи 25
Статья 25 Закона о Защите прав потребителей законодательно регламентирует право гражданина на возврат продукции, качество которой не отвечает необходимым требованиям. Товаром ненадлежащего качества признается тот предмет, в котором потребитель обнаружил изъян, нарушающий требования качества.
В статье указаны причины для возврата конкретного товара или его бартера (по причине неподходящего размера, фасона, расцветки и т.д.) К тому же статья определяет период, когда потребитель имеет возможность легально обменять или возвратить покупку.
Основные права
Статья 1 Закона о Защите прав потребителей подтверждает юридический факт регулирования отношений в данной сфере Гражданским Кодексом (части с первой по третью). Для того, чтобы данные нормативные правовые акты могли быть применены необходимо наличие определенного основания, а именно: наличие гражданско-правового договора на определенное действие. В данном случае это чек, подтверждающий юридический факт купли-продажи. Благодаря ему покупатель может воспользоваться правом на возврат.
Законодательство Российской Федерации регламентирует право потребителя на качественную продукцию. Именно поэтому нормативные правовые акты закрепляют следующие права граждан при осуществлении покупок:
- Право на безопасный товар. Это значит, что приобретенное изделие при использовании и правильной эксплуатации не может нанести никому вреда и ущерба. Это касается как здоровья гражданина, так и окружающей природы в целом. Для того, чтобы обеспечить безопасность государством утверждены стандарты качества, а также нормы, которые не позволяют плохой продукции появляться на рынке.
- Право на качественную продукцию. Утвержденные в нашей стране регламенты позволяют отслеживать уровень качества. Статья 25 зозпп предполагает абсолютно легальное право гражданина на возврат приобретенной продукции, качество которой неудовлетворительно. Если изделие не отвечает по определенным положениям, то потребитель имеет законное право его вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
- Право на предоставление действительной информации. Информация, раскрывающая все свойства и специфику должна содержаться на упаковке. Это не только состав, но и сведения о дистрибьюторе, сроке годности и т.д.
- Право на получение компенсации за неудовлетворительного качества товар. Это также регламентирует закон о защите прав потребителей.
Товары, которые не подлежат обмену
Необходимо помнить, что некоторые категории продукции гражданину нельзя обменять и возвратить. К ним относятся:
- Еда.
- Устройства для быта (техника), а также транспортные и автомобильные средства, которые признаны сложными технически. К таким принято относить агрегаты, технику для сельского хозяйства, велосипеды, мопеды, техника для видео и фото съемки.
- Химикаты, удобрения, пестициды, бытовая химия, сфера применения которых – сельское хозяйство.
- Изделия, произведенные из драгоценных металлов, ювелирные, а также из драгоценных камней.
- Принадлежности для медицинского использования и лекарственные препараты (все аптечные средства).
- Изделия, которые предполагают контакт с пищей и продуктами. Например, кухонные принадлежности.
- Трикотажные изделия, швейные, а также текстиль (белье, ткани, чулки, кружева).
- Материалы для отделки помещений, продукция, относящаяся к кабельной.
- Косметика, парфюмы, средства для личной гигиены.
- Растения и животные.
- Печатные издания, которые носят характер непериодических.
- Оружие и элементы, которые служат для его дополнения.
Правила возврата
Вернуть купленный товар в магазин потребитель вправе в любом случае: вне зависимости надлежащего качества он, или нет. Судебная практика относительно этого вопроса достаточно широка, поэтому каждый случай носит определенный характер. Правила возврата товара: вернуть обратно продукцию надлежащего качества можно в течение 14 дней (день покупки в счет не входит), а некачественную — до двух лет.
Существует определенный порядок возврата. При обнаружении покупателем какого-либо недостатка следует обратиться к самому продавцу, реализующему товар и изъявить свое желание о возврате или замене изделия, почти всегда субъекты правоотношения достигают понимания.
Претензия должна раскрывать информацию о покупателе (ФИО, адрес), информацию о сложившейся ситуации, который он желает вернуть. К тому же, она должна включать в себя само требование на обмен или возврат.
К претензии нужно прикрепить товарный или кассовый чек (допустимо наличие гарантийного талона), который является подтверждением покупки товара в определенном магазине.
Документ должен быть оформлен в двух экземплярах, которые сохраняют обе стороны правоотношений. Покупатель сохраняет себе копию, на которой стоит отметка магазина, которая подтверждает факт оформления и получения претензии.
Товар ненадлежащего качества согласно действительному на территории РФ законодательству о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть. В свою очередь магазин обязан возвратить деньги, которые потребитель заплатил за определенный товар ненадлежащего качества.
Примечательно, что деньги продавец возвращает клиенту при наличии паспорта (на его основании) и заполненного заявления. Единой формы, согласно которой должно заполняться заявление не существует, каждый магазин утверждает свою индивидуальную. Сам срок возврата денег за товар ненадлежащего качества может достигать 10 суток.
Возврат в интернет-магазин
Возврат товара в интернет-магазин предусмотрен соответствующим законом. Следовательно, товар ненадлежащего качества потребитель имеет право вернуть и в магазин, который располагается на интернет-ресурсе.
Процесс возврата выглядит следующим образом:
- Потребитель связывается с лицом, представляющим магазин. После чего составляется заявление (необходимо в двух экземплярах для сторон).
- К заявлению должен быть приложен чек или гарантийный талон.
- Так как в случае онлайн-ресурса отдать собственноручно один экземпляр претензии проблематично, то его можно отправить посредством почты заказным письмом.
- Если в указанный законодательством срок продавец не удовлетворяет претензию клиента и не возвращает деньги, то необходимо подать иск в судебную инстанцию.
Это интересно! Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец
Закон О защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
