Каждый покупатель нашей страны должен знать, что в магазин можно вернуть любой продукт низкого качества или с браком. Закон полностью на его стороне, но придется соблюдать ряд обязательных правил.
Возврат товара в течении 14 дней может также производиться при покупке подарка, который не подошел или не понравился. При этом человек сможет получить деньги или обменять вещь на аналогичную по стоимости.
Особенности закона о защите прав потребителя
Совершить обменную операцию можно только в том случае, если с момента покупки не прошло двух недель.
Закон о возврате товара предупреждает продавца о том, что он должен вернуть денежные средства обратно или произвести замену.
При этом продавцу выделяется всего три дня, которые необходимы в случае заказа и ожидания доставки.
Если подобного изделия нет в наличии, то покупателю должны вернуть всю сумму потраченных денежных средств. Достаточно часто такой вариант считается единственно возможным.
Если невозможен возврат, то две стороны могут совершить обмен. Такая процедура может произвестись только после поступления следующей партии продукции в магазин. Однако в таком случае необходимо четко быть уверенным в том, что продавец точно сдержит свое слово. Повышается риск мошенничества.
Не тот размер
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не подошел по размеру. По закону такая процедура должна производиться без проблем.
Продавец может предложить также обмен или полный возврат денег. Однако манипуляция может произойти только в течение 14 дней после совершения покупки.
При этом совсем необязательно указывать причину. Покупатель может проигнорировать такую просьбу от продавца. Последний, в свою очередь, должен направить все силы на выполнение данной просьбы.
Обмен товара производиться на основании Ст. №25, которая отвечает за регулирование взаимоотношений между покупателем и продавцом. Предписания направлены на защиту основных прав, которые есть у потребителя. В ней отмечен срок, в течении которого допускается производить обмен на законных основаниях.
При необходимости человек всегда может обратиться к ст. №25 и узнать все права и обязанности потребителя.
Возврат товара продавцу осуществляется при наличии на нем ярких ярлыков и бирок. Также должны сохраниться все пломбы, которые были в момент совершения покупки. В противном случае магазин может отказать в выполнении необходимой манипуляции. Покупатель для обмена в обязательном порядке должен также предъявить чек. Благодаря ему осуществляется подтверждение покупки в конкретной торговой точке. Данный документ можно выбросить, если с момента посещения магазин уже прошло более 14 дней.
Низкое качество
Можно ли вернуть товар в магазин, если его качество не соответствует заявленному. Это основной критерий, который позволяет покупателю заявить о своих правах.
Дополнительно продавцу придется предъявить свой гражданский паспорт. При посещении магазина с собой также следует иметь чек для подтверждения покупки.
Магазин со своей стороны может инициировать необходимость оформления накладной о возврате. Процедура может также подкрепляться актом.
В любом из этих документов в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:
- Полное название магазина или торговой точки.
- ФИО покупателя.
- Название продукции, которую планируется сдать.
- Число покупки.
- Сумма, на возврат которой претендует покупатель.
- Документ заверяется подписью с двух сторон.
Дополнительно следует отметить, что деньги далеко не всегда возвращаются наличными средствами. В некоторых случаях манипуляция производится посредством почтового или банковского перевода.
Какие причины можно указать
Если продукция исправна и полностью соответствует описанию, то продавец чаще всего пытается узнать, почему покупатель старается ее вернуть.
Причины возврата товара надлежащего качества можно найти в ст. 502 и 25 ГК РФ. Именно они направлены решать споры между продавцом и потребителем.
Манипуляция возможна в том случае, если со дня покупки не прошло две недели, а продукт не относится к продовольственной группе. Существует также дополнительный список, согласно которому обмен не может производиться.
В нем присутствует мебель, парфюмерия, зубные щетки. В качестве подтверждения покупки у конкретного продавца используется чек.
Дополнительные свойства продукта, которые должны выполняться в обязательном порядке для его последующего возврата или обмена:
- ключевые функции вещи сохранены полностью;
- изделие не использовали по своему прямому назначению.
При этом работник торговой точки обращает внимание на качество. Если оно в результате хранения сильно пострадало, то покупателю будет отказано.
Когда вернуть невозможно
Обмен товара не выполняется в том случае, если он продовольственный. Такой запрет также применяется к другим вещам, которые не имеют прямого отношения к продуктам питания.
К примеру, продавец не заберет обратно различные средства личной гигиены или медицинские принадлежности. Об этом должен знать каждый человек при их покупке. Важно сразу же обращать внимание на качество.
Права потребителей ограничиваются на возвращение парфюмерии и косметики. Также в этот список входит большинство строительных материалов и шнуров.
Покупатель не сможет принести обратно в магазин ткань и нижнее белье. Продавец вправе отказать в требовании принять обратно средства бытовой химии и мебель. В данной группе также можно отнести ценные металлы, машины и их комплектующие.
Вряд ли кого-то удивит тот факт, что обратно нельзя возвращать домашних животных и растения. Список заканчивается книгами, огнестрельным оружием и техникой, которая имеет сложную конструкцию.
Нюансы
На сегодняшний день каждый знает только информацию о том, что изделие у продавца можно обменять в течении двух недель. Однако если покупателем был получен товар низкого качества, то этот срок увеличивается до двух лет. Бывают случаи, когда допускается отступить от данного правила. К примеру, важно знать нюансы обращения с любым изделием, чтобы в последующем его можно было вернуть.
Потребителям рекомендуется обратить внимание в магазине на специальные стенды. На них находится вся нужная информация, описаны условия процедуры возвращения покупки. Данные формируются на основании действующего законодательства, поэтому полностью правдивые.
Вернуть приобретение не получится в следующих случаях:
- превышен период в 14 дней после покупки;
- на изделии имеются явные признаки активной эксплуатации. В таком случае оно возврату и обмену не подлежит;
- вещь имеет дефекты, которые явно были получены по вине покупателя;
- устройством нет возможности пользоваться в будущем, ведь оно пострадало из-за неправильной установки или подключения.
Однако если покупателю не были выданы в свое время все необходимые инструкции, то он вполне может претендовать на получение обратно своих денежных средств. Необходимо доказать неправомерность действий продавца.
Закон чаще всего всегда остается на месте покупателя, поэтому ему можно претендовать на возвращение.
Права потребителей следует знать и пользоваться ими. При обнаружении дефектов или низкого качества продукции следует немедленно обратиться к поставщику. Данные аргументы более, чем серьезные для совершения законного возврата.
Видео: Помощь при возврате некачественного товара
Помните, что ложная информация всегда может выйти наружу, поэтому не следует ею пачкать свою репутацию. Отстаивать свои права нужно, ведь в противном случае магазин продолжит реализовывать продукт с низкими показателями качества.
