Покупка товара всегда сопровождается приятными хлопотами, но что делать, если все удовольствие от приобретения было испорчено ненадлежащим качеством продукции. Конечно же, надо будет произвести обмен. В подобных случаях составляется претензия на возврат денежных средств. Подробности в нашей статье.
Какие товары можно вернуть
По закону потребитель имеет право написать письмо о возврате денег, уплаченных за любой товар, но иногда ситуация усложняется различными обстоятельствами.
Изделия, всегда подлежащие возвращению:
- бытовые вещи;
- предметы жилой обстановки;
- спортивный инвентарь;
- продукты питания;
- средства личной гигиены;
- медицинские препараты.
Деньги можно потребовать даже когда это технически сложное изделие. В этой ситуации поможет правильно составленная досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой будет рассмотрен ниже.
Дефекты
Чтобы ваше претензионное право на возвращение уплаченных средств было реализовано, изделие должно быть не пригодным к употреблению либо не подойти по другим критериям.
Первым и самым главным дефектом становится брак непродовольственного товара. Иными словами, изделие сделано не по стандартам ГОСТ или ТУ. Если товар входит в категорию продовольствия, то это ненадлежащий внешний вид, несоблюдение рецептуры изготовления.
Также нужно смотреть на то, как производилось хранение данного товара. Например, молочные продукты можно хранить исключительно в холодильнике, чтобы содержимое упаковки не испортилось.
То же самое можно сказать и о транспортировке. Если изделие неправильно упаковано и при доставке побилось, были получены вмятины или царапины, то написать досудебную претензию о возврате денежных средств просто необходимо.
Обратить внимание стоит и на действия продавца, третьего лица, влияющего на возникновение дефектов товара. Классический пример: продавец мебели или техники не знает о дополнительном функционале изделия. Можно сломать ножку дивана, закручивая ее по-другому, нежели указано в инструкции, или создать сбой в программе технического прибора, включив его неправильно.
Отдельно стоит рассмотреть воздействие природных сил и явлений. Как составить претензию на возврат денег в этом случае. Например, на фирме фототехники прорвало трубы и произошел потоп. Фотоаппараты высушили и выставили на продажу. А после продажи контакты аккумулятора окислились, фотоаппарат перестал функционировать. В данном случае вина делится пополам: часть форс-мажорной ситуации случилась на складе, а часть лежит на недобросовестном продавце, который не хотел терпеть убытки. В такой ситуации для подкрепления доказательств виновности продавца покупатель может заказать независимую экспертизу.
Подобное происходит, когда продавец не обеспечивает потребителя нужной технической документацией товара. В коробке нет инструкции и других информационных бумаг.
И тогда, к примеру, если покупатель приобрел микроволновую печь, а потом сломал ее, неправильно разогревая в ней суп, то ему обязаны возместить ущерб.
Именно для этого и нужна претензия о возврате денежных средств.
Как составить претензию
Как написать претензию на возврат денежных средств. Основной формы не существует, бумага пишется в официально-деловом стиле и имеет простое лаконичное содержание.
Обязательно в ней должны быть следующие пункты:
- В правом верхнем углу нужно указать название организации и написать ФИО директора. Далее пишется ФИО того, кто составляет документ. Данные указываются полностью. Также следует в этом же пункте написать свой адрес и телефонный номер, место написания заявления и дату.
- Центральная часть отведена на название юридической бумаги.
- Также в центральной части претензии по образцу надо максимально подробно сообщить обстоятельства покупки и обнаружения дефектов. А также требование от организации непосредственного денежного возмещения. Здесь же указывается время, в течение которого будет рассматриваться заявка.
- По закону, если организация государственная, то рассматриваться заявка будет в течение 30 дней, а если товар приобретен у частного лица, то срок сократится до 10 дней. В этом пункте можно указать то, как именно покупатель желает получить решение – в форме письма или посредством других средств связи.
- К документу обязательно прикладывается товарный чек, а также другие необходимые бумаги – справки экспертной оценки, акты осмотра мастером. Все, что поможет клиенту доказать правоту.
- В конце документа нужно расписаться. Если процедурой возмещения денег занимается другой человек, то у него должна быть доверенность на предъявителя. В ней указано, что он является официальным представителем покупателя.
Сроки рассмотрения
Для полноценного расследования по возмещению денежной суммы за неликвидное изделие отводится 10 дней, не считая день подачи самого заявления.
Если после данного срока продавец не предпринимает никаких действий, то можно смело отправляться в судебный орган и Роспотребнадзор. Причем обратиться можно сразу в обе организации.
Можно заниматься всей этой процедурой самостоятельно, а можно как указано выше, оформить доверенность и передать полномочия другому лицу. Есть еще один удобный вариант: обратиться в специальную контору и прибегнуть к услугам опытного юриста, который не только соберет все необходимые бумаги, но и будет отстаивать интересы потребителя в суде. Юрист грамотно составит образец письма о возврате средств, а также будет отслеживать весь процесс по данному делу.
Однако услуги специалиста в области юриспруденции платные. Можно также взыскать с ответчика все расходы, которые будут связаны с судебными издержками.
Образец претензии на возврат денег за телефон
Для примера ниже показана форма претензии на возврат денежных средств, образец которой рассматривает случай возврата телефонного аппарата. Для каждой конкретной ситуации нужно будет немного изменить приведенный текст претензионного письма.
Директору ЗАО «ТелеТВ»
Иванову И.И.
г. Москва, ул. Маяковского. д.5
от Петрова П.П.
г. Москва, ул. Маяковского, д.15, кв.8
тел.: 8 495 XXX-XXX
г. Москва
01.10.2017
Претензия
1 октября 2017 года в вашем цифровом гипермаркете «ТелеТВ» я купил телефон Samsung Galaxy X7. В этот же день после начала использования я увидел, что телефон имеет следующие дефекты: не работает сенсор при запуске приложений, в углу экрана обнаружился битый пиксель, а в конце дня телефон стал сам уходить в постоянную перезагрузку. В связи с этим считаю, что товар является бракованным, поэтому прошу вернуть мне 15 000 рублей, уплаченные за данный телефон, на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Менять изделие на аналогичное не считаю нужным, так как не планирую больше брать подобный телефон.
Ответ, а также фактические действия по удовлетворению моих требований о возмещении денежных средств по закону РФ «О защите прав потребителей» прошу осуществить до 12.10.2017 года в письменной форме.
В том случае, если вы не ответите на мою претензию по возмещению денежных средств, уплаченных мной за некачественный телефон, то я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.
Подпись: Петров П.П.
Приложения
- Копия товарного чека от 01.10.2017 – 1 экз.
Как написать претензию на возврат средств в ситуациях, если вы возвращаете изделие не в случае его брака, то обязательно укажите свою причину. По закону при наличии коробки, чека и всех составляющих проданного изделия вы можете вернуть даже полностью работающую модель в течении 14 дней после покупки. Причиной может стать даже не понравившийся цвет.
Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Таким образом вернуть потраченные средства можно практически за любой купленный товар, если вы сразу заметили в нем неисправность и грамотно составили нужную юридическую бумагу. Будьте смелее и помните – в данном случае закон стоит на страже интересов потребителя.
Это интересно! Как правильно составить жалобу: образец претензии на некачественное оказание услуг
