Как правильно составить жалобу: образец претензии на некачественное оказание услуг

Крайне важно понимать, что любое нарушение прав человека должно быть наказано по закону. Даже если это была неправильная установка параболической антенны частной фирмой.

В любом случае должна быть составлена жалоба на некачественное оказание услуг и направлена в соответствующие органы для рассмотрения. Вопросы по нормативной базе, причины составления и сам образец претензии на некачественное оказание услуг можно найти ниже.

Положения законодательства

претензия по договору оказания услугСледует уточнить, что претензия по договору оказания услуг – это сложный документ, поскольку любое совершение каких-либо действий для кого-либо является объектом гражданских прав, а полученные в итоге работы результаты сложно оценить.

Однако закон РФ четко прописывает взаимоотношения с получателем и исполнителем, поэтому добиться возмещения ущерба и возвращения средств вполне реально.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ регулирует любые конфликты между двумя сторонами, поскольку в ней четко прописаны их обязательства. Если одна из сторон не выполняет свои обязанности, вторая сторона вправе требовать либо их исполнения, либо компенсации. Вначале стороны должны достигнуть мирного соглашения, в противном случае – обратиться в суд.

[stop]Важно! По закону РФ плохое выполнение сервисных действий или просрочка являются основанием для досудебной жалобы.[/stop]

Пункт 1 статьи 29 Гражданского Кодекса РФ дает потребителю право требовать:

  • бесплатного решения всех возникших проблем;
  • снижения итоговой суммы сервиса;
  • компенсация трат, которые он понес;
  • бесплатного повторения всех работ.

как правильно составить претензию

Претензия по договору оказания услуг составляется заказчиком и отправляется почтой по адресу исполнителя – это первый этап компенсации и попытка мирного урегулирования конфликта.

Причины

Услуга – это деятельность, которая оказывает полезное действие тому, для кого она осуществляется.

Они могут быть двух типов:

  • нематериальные – деятельность, ценность которой заключается в непосредственно исполняемых действиях;
  • материальные, в результате которых появляется материальный результат.

[stop]Важно! Некачественные услуги – это действия, которые были оказаны, но конечный результат существенно отличался от заранее оговоренного в контракте.[/stop]

как оформить претензию

Законом оговорены конкретные нарушения со стороны исполнителя:

  • неисполнение оговоренных контрактом сроков;
  • отказ от выполнения своих обязательств;
  • оказание некачественного сервиса;
  • отказ возместить убытки заказчику;
  • отказ выплатить неустойку и другие штрафов.

Со стороны заказчика возможно только одно нарушение – неисполнение обязательств по своевременной оплате оказанных услуг.

[stop]Важно! Статья 332 ГК РФ гласит, что заказчик может требовать выплаты неустойки от исполнителя, даже когда он уполностью или частично оплатил работу.[/stop]

Исполнитель может требовать неустойки по нарушенным срокам оплаты. Наличие правильно оформленного контракта – это гарантия защиты прав заказчика и исполнителя в случае неисполнения обязательств одной из сторон. Имея его, легко будет составить претензию и предъявить ее в суд.

Правила оформления

Как писать подобные документы исполнителю или заказчику.

как писать претензию на некачественные услуги образец

Претензия по договору оказания услуг имеет конкретные требования по написанию:

  • в 2-х экземплярах;
  • ссылки на ГК РФ;
  • подробное описание нарушений;
  • полное наименование фирмы-исполнителя и заказчика;
  • указание желаемого возмещения ущерба.

Срок действия подобного обращения – 10 дней, после истечения которых составляется и отправляется исковое заявление. Как правильно оформить документ. Написать претензию на несоблюдение обязательств одной из сторон достаточно просто. Главное — знать, как она должна выглядеть, и что в ней необходимо писать. Пишут претензию на обычной бумаге с подробным описанием всех требований и недовольств стороны.

ненадлежащее оказание услуг

Содержание должно включать:

  1. Полные сведения о сторонах (ФИО, прописка или расположение организации);
  2. Номер договора, по которому разгорелся спор;
  3. Изначальные условия заключенной сделки: дата подписания соглашения, описание работ, нарушенные условия.
  4. Неисполненные обязательства. Подробно следует описать, что было нарушено или не выполнено. Следует подкрепить каждое нарушение ссылкой на пункт договора или на статью ГК РФ;
  5. Изложить кратко суть требований и указать размер ожидаемой компенсации;
  6. Срок выполнения поставленных требований определяется требованиями и при этом должен быть разумным;
  7. Предупреждение о подаче в суд в случае неисполнения требований.

К документу следует приложить копию подписанного контракта, а также распечатанные статьи ГК РФ. Юристы также рекомендуют отметить перспективу уголовной ответственности по статье 159 УК РФ (мошенничество).

[stop]Важно! Документ должен быть отправлен заказным письмом адресату с уведомлением о вручении.[/stop]

Образец претензии на некачественное оказание услуг выглядит таким образом:

 

Руководителю ООО «Евро-окна» ИНН 0055747136596 по адресу: 566095, г. Ставрополь, ул. Революции №4 от Ивановой Марии Ивановны, которая проживает по адресу: 566075, г. Ставрополь, ул. Победы № 67, кв. 22.

ПРЕТЕНЗИЯ

14.01.2014 г. я подписала с Вами договор об установке 4-х пластиковых окон в мою квартиру по адресу, указанному выше. Общая стоимость монтажа составила 50000 рублей, которая была сразу оплачена. Срок выполнения работы должен был составить 14 дней после подписания договора.

По истечении данного срока (24.01.2014 г.) мною был совершен звонок в Вашу компанию с вопросом о предполагаемой дате установки, на что ваш менеджер Красова Ольга Владимировна ответила, что окна по моим размерам еще не готовы и следует ожидать еще 14 дней.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, я прошу вернуть мне сумму монтажа, оплата которой произошла сразу после заключения сделки, о чем есть запись №14 в договоре, приложенном к письму и возместить моральный ущерб, поскольку за время ожидания монтажа в квартире был постоянный сквозняк из-за старых рам и моя дочь несколько раз переболела простудой из-за этого. Срок возмещения ущерба – 20 дней со дня получения этого письма (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае удовлетворения моих требований прошу уведомить меня в письменном виде. В противном случае мною будет составлено исковое заявление и направлено в местный суд не только по статье «Ненадлежащее оказание услуг» (29 ст. ГК РФ), но и в соответствии со 159 УК РФ – мошенничество.

Прилагаю копию заключенного договора и копию чека. 10.02.2014 Иванова М.И.

Куда обращаться

Многие люди сталкиваются с нарушением их прав, но не борются за их восстановление только потому, что не знают куда обращаться со своими претензиями.

некачественное оказание услуг статья

Бумага с жалобой может быть направлена в следующие инстанции:

  1. Управление защиты прав потребителей – это основной орган, который занимается рассмотрением поступивших жалоб и назначением проверки. Это же управление принимает меры по взысканию штрафов и компенсаций;
  2. Органы внутренних дел и прокуратура – эти органы занимаются защитой прав человека, когда некачественная работа имеет состав административного и криминального правонарушения (некачественная медицинская помощь).

Если потребитель не может самостоятельно составить досудебную жалобу или исковое заявление (в случае, когда исполнитель отрицает нарушения), лучшим вариантом станет обращение к профессиональному юристу.

Если претензию не принимают

жалоба на некачественное оказание услугИдеальный выход из подобной ситуации – это принятие исполнителем и удовлетворение требований, но такой исход наблюдается очень редко. Чаще всего потребитель сталкивается с полным отрицанием и непринятием. Что делать в таком случае.

Единственный вариант получить требуемое –обратиться в суд, который обязан рассмотреть жалобу и защитить права потребителя.

Составляется и подается исковое заявление либо по месторасположению организации, либо по адресу ответчика. Также возможен вариант подачи заявления по месту заключения договора или месту его исполнения. Что указывается в исковом заявлении.

Должна быть прописана информация:

  • о цене иска;
  • полная информация об истце и ответчике (паспортные и контактные данные, место прописки и полное название фирмы);
  • дате и месте составления договора;
  • описание процесса предполагаемой работы,
  • список невыполненных условий;
  • доказательства плохого качества сервиса (договор и показания экспертизы);
  • исковые требования (устранение недостатков, штрафы или возмещение ущерба).

В цену иска включается полный объем всех понесенных затрат истца и желаемая сумма компенсации. Если есть сумма за моральный ущерб, то она не суммируется с размером компенсации, а указывается в исковых требованиях.

[stop]Важно! Моральный ущерб возместят, если потребитель сможет в суде доказать этот факт вещественными доказательствами (экспертиза, тесты, анализы).[/stop]

Полезное видео


Необходимо не только знать свои права как потребитель, но и уметь отстаивать их. Зачастую обманы покупателей и некачественно выполненная работа становятся постоянным явлением только потому, что люди не умеют защищать свои права и добиваться компенсации за их нарушение. Безусловно, чтобы доказать свою правоту и добиться компенсации, требуется много времени и сил, но этот процесс не только принесет пользу потребителю, но и станет залогом того, что в дальнейшем ответчик будет более тщательно и качественно работать.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock detector