Потребительские права граждан РФ защищает государственная организация Роспотребнадзор, которая следит за соблюдением всех норм различными общественными заведениями и компаниями. Каждый гражданин имеет право заявить о нарушении своих прав.
Поступившие претензии тщательно рассматриваются, на их основании сотрудники проводят инспекции и удовлетворяют или отклоняют поданные запросы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав через интернет, что надо в ней указать и прочие нюансы изложены ниже.
Сфера деятельности
Какие жалобы рассматривает организация.
Сотрудники Роспотребнадзора занимаются различными вопросами, контролируют и гарантируют:
- соблюдение санитарных норм;
- выполнение технических требований;
- качество продуктов питания внутри страны и для экспорта;
- защиту прав потребителей.
О любой проблеме, которая входит в данный спектр вопросов, следует писать в организацию. Какие претензии рассматривает организация.
Помимо тех, которые содержат информацию о нарушении прав потребителей, также проводятся проверки следующих фактов:
- желание потребителя проверить деятельность продавца, поскольку имеются основания предполагать ее незаконность;
- выявление нарушения прав клиентов, поскольку были оказаны некачественные услуги или проданы просроченные товары;
- в договоре были включены пункты, напрямую ущемляющие интересы потребителя;
- нарушение санитарных норм;
- несоблюдение технических требований при обслуживании клиентов.
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой может любой гражданин, знающий, как это правильно сделать. Если в письме сообщается о проблемах, которые находятся вне компетенции организации, письмо будет передано в соответствующую инстанцию.
Оформление и содержание заявлений
Заявление в Роспотребнадзор с претензией должно быть оформлено по всем правилам, чтобы его рассмотрели. Не нужно считать данный момент бюрократической ловушкой. Изложенная информация помогает сотрудникам тщательно знакомиться с проблемой и понять, что требуется исправить.
Документ должен состоять из трех частей:
- Вступительная – здесь должны указываться данные о заявителе, его обидчике и связывающих их правоотношения (покупатель-продавец).
- Описательная – прописываются тщательным образом обстоятельства, при которых были нарушены права. Чем точнее и подробнее будет изложена ситуация, тем скорее будет решена проблема. Можно написать точное время, ФИО продавца, свидетелей и прочее.
- Просительная – это самая главная часть, в которой должна быть изложена желаемая мера наказания для обидчика и суть претензии.
Организация имеет право назначить меру наказания, но заставить субъекта выполнить обязательства не может. Зато бумага с ответом из Роспотребнадзора поможет гражданину выиграть суд против субъекта хозяйствования.
Как правильно написать жалобу.
В ней обязательно указывают:
- ФИО заявителя;
- данные о населённом пункте и субъекте;
- обратный адрес;
- тему обращения;
- подробные сведения о предполагаемых нарушениях;
- подпись заявителя;
- дату составления.
Не следует писать эмоционально, с употреблением ругательств или слов-паразитов. Претензия должна быть изложена четко и емко, с указанием нарушенных законов, по возможности подтверждена какими-то бумагами (договором услуг, чеками).
Отрицательный ответ может быть в случае:
- Проблема не входит в компетенцию организации.
- Не указаны личные и контактные данные заявителя.
- В тексте присутствуют ругательства или угрозы.
- Текст не читабельный, неразборчиво написан.
- Если в ответе должны быть прописаны государственные тайны.
- Претензия поступала ранее, и ответ уже был дан.
Правильно оформив и отправив претензию с подтверждающими документами, потребитель должен ожидать ответа организации.
Как подавать
Существует несколько способов того, как обратиться в организацию:
- Посетить лично местный отдел. В каждом магазине есть уголок покупателя, где должны быть указаны адреса ближайших отделений Роспотребнадзора.
- Воспользоваться услугами Почты России или любой службы доставки документов;
- Посредством Сети: либо на официальном сайте организации, либо заполнив специальную форму на сайте Госуслуг, .
Вместе с заявлением с претензиями должны быть поданы копии всех подтверждающих документов.
Если заявление подается в электронном виде, то оригиналы должны быть отсканированы. Важно написать контактные данные отправителя (почтовый или электронный адрес, номера телефонов), чтобы с ним могли связаться и отправить ответ.
В случае отсутствия подтверждающих документов или контактов, наличия ошибок при оформлении заявления, сотрудники имеют право отклонить запрос.
Если подача лично или посредством почты не составляет трудностей, то некоторые граждане не знают, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Следует знать, что при отправке заявления через портал Госуслуг пользователя все равно перенаправят на страничку Роспотребнадзора.
Официальный сайт
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Официальный электронный адрес выглядит так — www.rospotrebnadzor.ru.
После перехода по нему нужно совершить ряд действий:
- На сайте открыть вкладку «Для граждан» и выбрать «Обращения граждан».
- Внизу открывшейся страницы кликнуть на «Составить и отправить обращение».
- Внизу будет две кнопки: одна для проведения проверки в заведении, а другая без проверки. Выбрать нужный вариант и кликнуть на него.
- Кликнуть на кнопку «Ознакомлен с процессом подачи».
- Далее откроется форма, где понадобится заполнить контактные данные.
- Выбрать субъект РФ, где произошел инцидент.
- Указать данные заявителя, адрес и место прописки.
- Выбрать тему обращения из выпадающего списка.
- Составить и написать текст обращения.
- Кликнув на кнопку «Выбрать файл», загрузить сканы необходимых документов.
- Нажать кнопку «Отправить».
Текст обращения должен составлять не более 2000 знаков, а прилагаемые документы должны быть в формате изображений, аудио или видео файлов. Размер одного файла не должен превышать 2 Мб. Ответ должен прийти в течении месяца с момента подачи. Пример жалобы в Роспотребнадзор можно найти ниже.
Примеры
Подать претензию можно на любую организацию, которая продает товары или предоставляет услуги. Самые распространенные – это торговые точки или банки. Как правильно написать жалобу на магазин.
Магазин
Часто причиной конфликтов между клиентами и магазинами становятся продукты питания, которые продаются, но уже стали непригодными к использованию.
Если покупатель после приобретения товара заметил, что он испорчен, то как следует поступить:
- Потребовать объяснений от администратора.
- Оставить запись в книге предложений.
- Сфотографировать просроченный продукт и крупным планом сроки годности.
- Сфотографировать или отсканировать чек покупки.
- Зайти на сайт Роспотребнадзора и составить жалобу (отправить по почте или занести лично).
- Указать полное наименование магазина, его адрес и ответственных лиц.
- Прописать свои контактные данные.
- Написать четко изложенную жалобу, в которой указать, когда была совершена покупка, как отреагировали продавцы и прочие нюансы.
- Ждать ответа.
Полученный от организации ответ можно приложить к исковому заявлению в суд с требованием вернуть потраченные за товар средства и компенсировать моральный ущерб. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин выглядит так:
Это интересно! Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец
Банк
Действия банковских сотрудников бывают неправомерны.
Пожаловаться клиент может, если присутствуют такие обстоятельства:
- некорректная работа коллекторов банка;
- распространение личной информации без разрешения;
- неполноценные или ложные данные о процентах по займам;
- навязывание дополнительных услуг.
Подача жалобы осуществляется через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с коллекторами или менеджерами банка, документы о подключении услуг, которые клиент не одобрял. После получения жалобы организация имеет право наложить на учреждение штрафы, вплоть до его закрытия. Так выглядит жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец расположен ниже:
Полезное видео: как правильно написать жалобу
Потребительские права граждан гарантированы самим государством. Любое нарушение должно повлечь за собой наказание субъекта хозяйствования по закону. Очень важно не бояться и знать, как правильно отстаивать свои права и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, чтобы предприниматели получали по заслугам и впредь граждане не страдали от некомпетентных сотрудников и не теряли средства при покупке просроченных продуктов питания.
Это интересно! Как работает приемная президента по обращениям граждан
