Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Потребительские права граждан РФ защищает государственная организация Роспотребнадзор, которая следит за соблюдением всех норм различными общественными заведениями и компаниями. Каждый гражданин имеет право заявить о нарушении своих прав.

Поступившие претензии тщательно рассматриваются, на их основании сотрудники проводят инспекции и удовлетворяют или отклоняют поданные запросы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав через интернет, что надо в ней указать и прочие нюансы изложены ниже.

Оглавление:

Сфера деятельности

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Какие жалобы рассматривает организация.

Сотрудники Роспотребнадзора занимаются различными вопросами, контролируют и гарантируют:

  • соблюдение санитарных норм;
  • выполнение технических требований;
  • качество продуктов питания внутри страны и для экспорта;
  • защиту прав потребителей.

О любой проблеме, которая входит в данный спектр вопросов, следует писать в организацию. Какие претензии рассматривает организация.

заявление в роспотребнадзор

Помимо тех, которые содержат информацию о нарушении прав потребителей, также проводятся проверки следующих фактов:

  • желание потребителя проверить деятельность продавца, поскольку имеются основания предполагать ее незаконность;
  • выявление нарушения прав клиентов, поскольку были оказаны некачественные услуги или проданы просроченные товары;
  • в договоре были включены пункты, напрямую ущемляющие интересы потребителя;
  • нарушение санитарных норм;
  • несоблюдение технических требований при обслуживании клиентов.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой может любой гражданин, знающий, как это правильно сделать. Если в письме сообщается о проблемах, которые находятся вне компетенции организации, письмо будет передано в соответствующую инстанцию.

Оформление и содержание заявлений

Заявление в Роспотребнадзор с претензией должно быть оформлено по всем правилам, чтобы его рассмотрели. Не нужно считать данный момент бюрократической ловушкой. Изложенная информация помогает сотрудникам тщательно знакомиться с проблемой и понять, что требуется исправить.

форма роспотребнадзора

Документ должен состоять из трех частей:

  1. Вступительная – здесь должны указываться данные о заявителе, его обидчике и связывающих их правоотношения (покупатель-продавец).
  2. Описательная – прописываются тщательным образом обстоятельства, при которых были нарушены права. Чем точнее и подробнее будет изложена ситуация, тем скорее будет решена проблема. Можно написать точное время, ФИО продавца, свидетелей и прочее.
  3. Просительная – это самая главная часть, в которой должна быть изложена желаемая мера наказания для обидчика и суть претензии.

Организация имеет право назначить меру наказания, но заставить субъекта выполнить обязательства не может. Зато бумага с ответом из Роспотребнадзора поможет гражданину выиграть суд против субъекта хозяйствования.

Важно! Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не рассматривается, так что обязательно следует указать данные заявителя.

Как правильно написать жалобу.

В ней обязательно указывают:

  • ФИО заявителя;
  • данные о населённом пункте и субъекте;
  • обратный адрес;
  • тему обращения;
  • подробные сведения о предполагаемых нарушениях;
  • подпись заявителя;
  • дату составления.

Не следует писать эмоционально, с употреблением ругательств или слов-паразитов. Претензия должна быть изложена четко и емко, с указанием нарушенных законов, по возможности подтверждена какими-то бумагами (договором услуг, чеками).

заявление в роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Отрицательный ответ может быть в случае:

  1. Проблема не входит в компетенцию организации.
  2. Не указаны личные и контактные данные заявителя.
  3. В тексте присутствуют ругательства или угрозы.
  4. Текст не читабельный, неразборчиво написан.
  5. Если в ответе должны быть прописаны государственные тайны.
  6. Претензия поступала ранее, и ответ уже был дан.

Правильно оформив и отправив претензию с подтверждающими документами, потребитель долен ожидать ответа организации.

Как подавать

Существует несколько способов того, как обратиться в организацию:

  1. Посетить лично местный отдел. В каждом магазине есть уголок покупателя, где должны быть указаны адреса ближайших отделений Роспотребнадзора.
  2. Воспользоваться услугами Почты России или любой службы доставки документов;
  3. Посредством Сети: либо на официальном сайте организации, либо заполнив специальную форму на сайте Госуслуг, .

как обратиться в роспотребнадзор с жалобойВместе с заявлением с претензиями должны быть поданы копии всех подтверждающих документов. 

Если заявление подается в электронном виде, то оригиналы должны быть отсканированы. Важно написать контактные данные отправителя (почтовый или электронный адрес, номера телефонов), чтобы с ним могли связаться и отправить ответ.

В случае отсутствия подтверждающих документов или контактов, наличия ошибок при оформлении заявления, сотрудники имеют право отклонить запрос.

Важно! Чтобы вернуть деньги за некачественные товары или услуги, до обращения в надзорный орган потребитель должен отправить субъекту хозяйствования письменную претензию.

Если подача лично или посредством почты не составляет трудностей, то некоторые граждане не знают, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Следует знать, что при отправке заявления через портал Госуслуг пользователя все равно перенаправят на страничку Роспотребнадзора.

Официальный сайт

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Официальный электронный адрес выглядит так — www.rospotrebnadzor.ru.

После перехода по нему нужно совершить ряд действий:

  1. На сайте открыть вкладку «Для граждан» и выбрать «Обращения граждан».
  2. Внизу открывшейся страницы кликнуть на «Составить и отправить обращение».
  3. Внизу будет две кнопки: одна для проведения проверки в заведении, а другая без проверки. Выбрать нужный вариант и кликнуть на него.
  4. Кликнуть на кнопку «Ознакомлен с процессом подачи».
  5. Далее откроется форма, где понадобится заполнить контактные данные.
  6. Выбрать субъект РФ, где произошел инцидент.
  7. Указать данные заявителя, адрес и место прописки.
  8. Выбрать тему обращения из выпадающего списка.
  9. Составить и написать текст обращения.
  10. Кликнув на кнопку «Выбрать файл», загрузить сканы необходимых документов.
  11. Нажать кнопку «Отправить».

как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

Текст обращения должен составлять не более 2000 знаков, а прилагаемые документы должны быть в формате изображений, аудио или видео файлов. Размер одного файла не должен превышать 2 Мб. Ответ должен прийти в течении месяца с момента подачи. Пример жалобы в Роспотребнадзор можно найти ниже.

Примеры

Подать претензию можно на любую организацию, которая продает товары или предоставляет услуги. Самые распространенные – это торговые точки или банки. Как правильно написать жалобу на магазин.

Магазин

Часто причиной конфликтов между клиентами и магазинами становятся продукты питания, которые продаются, но уже стали непригодными к использованию.

Если покупатель после приобретения товара заметил, что он испорчен, то как следует поступить:

  1. Потребовать объяснений от администратора.
  2. Оставить запись в книге предложений.
  3. Сфотографировать просроченный продукт и крупным планом сроки годности.
  4. Сфотографировать или отсканировать чек покупки.
  5. Зайти на сайт Роспотребнадзора и составить жалобу (отправить по почте или занести лично).
  6. Указать полное наименование магазина, его адрес и ответственных лиц.
  7. Прописать свои контактные данные.
  8. Написать четко изложенную жалобу, в которой указать, когда была совершена покупка, как отреагировали продавцы и прочие нюансы.
  9. Ждать ответа.

Полученный от организации ответ можно приложить к исковому заявлению в суд с требованием вернуть потраченные за товар средства и компенсировать моральный ущерб. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин выглядит так:

пример жалобы в роспотребнадзор

Банк

Действия банковских сотрудников бывают неправомерны.

Пожаловаться клиент может, если присутствуют такие обстоятельства:

  • некорректная работа коллекторов банка;
  • распространение личной информации без разрешения;
  • неполноценные или ложные данные о процентах по займам;
  • навязывание дополнительных услуг.

Подача жалобы осуществляется через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с коллекторами или менеджерами банка, документы о подключении услуг, которые клиент не одобрял. После получения жалобы организация имеет право наложить на учреждение штрафы, вплоть до его закрытия. Так выглядит жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец расположен ниже:

пример жалобы в роспотребнадзор

какие жалобы рассматривает роспотребнадзор

Полезное видео: как правильно написать жалобу

 

Потребительские права граждан гарантированы самим государством. Любое нарушение должно повлечь за собой наказание субъекта хозяйствования по закону. Очень важно не бояться и знать, как правильно отстаивать свои права и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, чтобы предприниматели получали по заслугам и впредь граждане не страдали от некомпетентных сотрудников и не теряли средства при покупке просроченных продуктов питания.

Вам помогла статья?
Голосовать ПРОТИВГолосовать ЗА
Пока оценок нет
Загрузка...
ВНИМАНИЕ!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Добавить комментарий

Adblock detector