Покупки в магазинах стали неотъемлемой частью нашей жизни. Впрочем, новые приобретения не всегда оказываются удачными и возникают вопросы, когда необходимо выяснить, в течение какого времени можно вернуть товар.
Что говорит закон
Возврат товара предусмотрен законодательством Российской Федерации. Если вещь не подошла, покупатель пересмотрел свое решение или продукт просто оказался бракованным, то он может вернуть его обратно.
Права потребителей
Отношения между сторонами по возврату продукции регулируются законодательством, а именно — законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП). Последняя поправка была 4 июня 2018 года.
Статья с правами потребителя:
- Статья 18 — при обнаружении порчи и прочих недостатков в купленном товаре, потребитель имеет право вернуть его с истребованием денежных средств или полной замены.
- Статья 19 регламентирует сроки составления претензии к продавцу.
- Статья 22 устанавливает сроки, в течение которых организация должна удовлетворить отдельные потребительские требования.
- Статья 25 регламентирует сроки, в рамках которых гражданин может вернуть качественный товар.
Обязанности потребителей
Несмотря на то, что отдельной главы об обязанностях потребителя в законе нет, это не освобождает его от соблюдения некоторых условий. Подобные моменты, как правило, обговариваются в договоре между клиентом и организацией, который заключается при покупке.
На основе анализа положений в законе ЗПП, можно выделить следующие обязанности гражданина:
- обязательная оплата товара или услуги в соответствии с условиями договора;
- клиент обязан вернуть приобретенный продукт в случае, если соглашение купли-продажи было расторжено;
- гражданин обязан предоставить продукцию на проверку;
- потребитель обязан принять изделие после изготовления, если оно имеет индивидуальные черты (например, сшито на заказ);
- человек должен сохранить товарный вид покупки для ее замены.
Общие правила возврата или обмена
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы и условия возврата товара как надлежащего, так и неприемлемого качества. Согласно постановлению, покупатель имеет право вернуть покупку в магазин в течение 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.
Для возврата приобретенной вещи может быть множество причин:
- не подошла форма;
- размер;
- комплектация;
- фасон;
- габариты.
Что не стоит делать с товаром, чтобы его вернуть:
- повреждать внешний вид продукции путем физических манипуляций;
- срывать пломбы или ярлыки;
- лишать товара присущих ему свойств.
Сроки
Ответ на вопрос, в течение скольки дней можно вернуть товар, будет зависеть от того, качественная или бракованная продукция отправляется в магазин.
Качественная продукция
Статья 25 ЗПП Российской Федерации регламентирует порядок и сроки возвращения качественной покупки. Гражданин может забрать деньги или обменять товар до истечения 14 дней после совершения сделки. Отсчет начинается со следующего дня заключения договора.
Если на складе магазина имеется продукция с аналогичными характеристиками, но подходящая клиенту по размеру и фасону, продавец обязан произвести обмен на месте. В противном случае покупатель может вернуть деньги или перенести срок замены. Магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3-х дней.
Изделие ненадлежащего качества и особенности товара на гарантии
Если в купленной продукции потребитель нашел дефекты или прочие неисправности, он может незамедлительно вернуть его продавцу в установленные законодательством сроки.
Клиент вправе:
- полностью отказаться от покупки, потребовав вернуть денежные средства;
- требовать обмен изделия на аналогичное или схожую модель с учетом доплаты или компенсации стоимости;
- просить о снижении стоимости дефектного товара.
Срок возврата в магазин товара ненадлежащего качества устанавливается гарантийным талоном. То есть гражданин вправе сдать изделие в течение всего времени действия гарантии. Если этот срок не определен, то лицо вправе предъявить претензии в период до 2-х лет с момента совершения покупки.
Срок возврата денежных средств устанавливает статья 22 ЗПП. Он составляет 10 дней с момента претензии гражданина. Если организация не выполнила своих прямых обязанностей, то ей придется платить неустойку в размере 1% стоимости изделия за каждый просроченный день.
Продукты питания
Гарантом получения качественных продуктов питания выступает статья 492 Гражданского кодекса «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», которая обязывает магазин продавать товар, пригодный для употребления в пищу.
Объективными причинами для замены продукции в соответствии с ЗПП являются:
- истекший срок годности;
- несоответствие или некорректность информации, указанной на упаковке, с действительностью;
- присутствие в товаре инородных или вредных примесей.
Магазин обязан выполнить одно из следующих требований:
- провести обмен продукции на аналогичную;
- вернуть полную стоимость;
- уменьшить цену продукции, если клиент согласен на этот шаг.
Срок возврата продуктов питания не установлен законодательством, однако настойчиво рекомендуется обратиться в магазин сразу, как только был найден дефект. Большинство торговых точек пойдут на уступки и заменят без написания заявлений, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.
Результаты распродаж и уценок
Уцененный товар — продукция, первоначальная цена которой была снижена. В большинстве случаев уценка характерна для изделий сезонной направленности, а также на предметы, пользующиеся низким спросом у населения.
Продавец не имеет права отказать покупателю на обмен или возврат, основываясь лишь на том, что продукт продавался по заниженной стоимости. Подобное основание не имеет под собой законодательной базы и является надуманным.
Сроки и порядок возврата уцененной продукции полностью аналогичны действиям при замене качественного или некачественного изделия — статья 22 и 25 ЗПП.
Интернет-магазин
Общие правила возврата изделия, купленного в интернет-магазине несколько отличаются от стандартных. Они регулируются статьей 26.1 ЗПП, согласно которой срок замены товара включает в себя период доставки и еще 7 дней с момента приобретения продукции.
Требования к возвращаемой продукции не отличаются от стандартных. В интернет-магазины невозможно вернуть изделия, обладающие индивидуальными свойствами, или при нарушении одного из установленных законом условий.
При истребовании денежных средств, они должны быть отправлены обратно в течение 10 суток с момента получения прошения. При этом стоимость доставки является невозвратной суммой.
О сроках возврата товара смотрите в видео от юриста.
Что не подлежит возврату
Список вещей, которые невозможно вернуть или обменять регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, на которые не распространяется требования покупателя на замену, безвозмездный ремонт или возврат средств».
Список подобной продукции:
- Лечебные и профилактические атрибуты: медицинский инструментарий, линзы, средства личной гигиены, предметы для ухода за детьми.
- Личная гигиеническая продукция, которая включает в себя атрибутику для ухода за полостью рта, волосами, а также косметика и парфюмерия.
- Химические средства, используемые в быту.
- Изделия ювелирного производства и прочие предметы, содержащие драгоценные металлы или камни.
- Оружие для гражданских или служебных целей.
- Животные.
- Печатные издания, которым не присвоен статус «периодические».
В 2011 году был введен дополнительный перечень из категории сложных технических изделий, которые не могут быть возвращены в магазин.
Список сложной техники, не подлежащей возврату:
- легкие летательные аппараты, использующие двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
- сельскохозяйственное оборудование или машины, работающие на ДВС;
- плавучие суда для спортивной или туристической прогулки;
- многофункциональные устройства, которые задействуют лазерную или струйную печать.
Также продавец вправе отказать в возврате или обмене вещи в случае, если покупатель нарушил одно из существующих правил, применяемых к изделию.
Правила:
- продукция должна сохранять товарный вид;
- производственная упаковка должна быть целой(не всегда);
- не тронуты заводские бирки или ярлыки.
Правила возврата
Законодательство устанавливает условия и порядок организации возврата товара — качественного или ненадлежащего вида. При соблюдении всех обязанностей потребителя организация, как правило, будет не вправе отказать в требовании.
Условия для возврата:
- С момента покупки не должно пройти больше 14-ти дней.
- Возвращаемый товар должен сохранить свой внешний вид и потребительские качества.
- Продукт не должен эксплуатироваться покупателем.
- Изделие не включено в перечень безвозвратной категории.
Документы и комплектация
Большинство торговых точек идет на уступки клиенту, желая сохранить с ним хорошие отношения и продолжить сотрудничество. Впрочем, существуют магазины, которые не стремятся производить «мирный» возврат купленного изделия. В таком случае гражданин должен составить претензию по установленной законом формой.
К заявлению покупатель должен приложить:
- чек, полученный от продавца;
- корректно заполненную техническую документацию;
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий личность гражданина;
- прочие справки, способные подтвердить факт покупки.
При этом возвращаемая продукция должна быть в полной комплектации, а именно:
- целая упаковка;
- продукция;
- прилагающиеся к ней аксессуары (зарядка, наушники и т. д.);
- книжки с инструкцией.
Если нет чека
Отсутствие чека не является законной причиной отказа при обмене или возврате товара ненадлежащего вида. В качестве альтернативы гражданин вправе посетить магазин вместе со свидетелем, который может подтвердить факт совершенной покупки.
Помимо товарного чека, факт приобретения могут подтвердить следующие документы:
- квитанции по приходному кассовому ордеру;
- технический паспорт;
- руководство пользователя к изделию;
- прочие документы с информацией о продукте, продавце или данных покупки.
Как составить претензию
Претензия пишется в случае, когда гражданин купил товар ненадлежащего качества и желает вернуть денежные средства или обменять продукцию на аналогичную. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них отправляется продавцу, а другой — остается у заявителя.
В претензии должно содержаться:
- обстоятельства совершения покупки: дата, время и место;
- известные характеристики: марка, номер, цвет;
- в мотивировочной части указать все недостатки, выявленные у продукции;
- указать список документов, которые имеются на руках для подтверждение покупки.
Процедура
После рассмотрения и принятия претензии, покупателю будет предложено заменить товар на аналогичный. При наличии товара на складе, его обмен должен состояться незамедлительно.
Если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичная вещь, то у гражданина три выбора:
- Дождаться поступления аналогичной продукции на склад.
- Обменять на другую вещь, доплатив разницу или получив денежную компенсацию.
- Вернуть стоимость товара в полной мере. Средства должны быть возвращены клиенту не позднее, чем через три дня после прошения.
Соблюдение сроков
Стандартный срок обмена товара надлежащего качества — 14 дней. Если покупатель за указанный период не явился в организацию и не затребовал возврата, то продукция признается годной. После завершения двухнедельного срока, гражданин вправе обменять товар, но уже при наличии гарантийного талона и только в случае, если на изделии были найдены дефекты.
Повреждение во время гарантии
В соответствии со статьей 18 и 19 ЗПП Российской Федерации, покупатель вправе поменять вещь ненадлежащего качества до момента, пока действует срок гарантии. Но обменять товар можно лишь тогда, когда экспертиза докажет отсутствие вины пользователя в поломке. В противном случае магазин вправе отказать гражданину.
Порядок действий при замене по гарантии:
- Обратиться в гарантийную мастерскую, продемонстрировав подтверждающий талон. Дождаться результатов экспертизы.
- Если специалисты подтвердили невозможность починки, то необходимо написать заявление о замене. Если продукт подлежит ремонту, то сервисный центр возьмется за него бесплатно.
- При написании заявления должны быть приложены документы, подтверждающие покупку изделия в магазине.
Если гарантия закончилась
Нередко происходят ситуации, когда после окончания гарантийного срока товар выходит из строя. Заменить изделие через магазин невозможно, однако можно предъявить претензии к изготовителю в течение всего срока службы.
В этом случае все обязанности по доказательству того, что дефект возник задолго до окончания гарантии лежит на потребителе. В качестве подобного подтверждения можно использовать экспертное заключение, полученное в любой организации по независимой экспертизе.
Порядок и сроки возврата средств
Пункт 2 статьи 25 закона о правах потребителя обязывает предпринимателя в течение 3-х дней удовлетворить требование клиента о полном возмещении стоимости приобретенного изделия — это в случае с качественной вещью. Если продукт оказался дефектным, то закон отводит организации 10 дней на возврат денежных средств.
Важные нюансы при возврате средств:
- в качестве основания для возврата денег выступает квитанция, выданная руководителем подразделения;
- если покупка была совершена безналично, то вернуть деньги можно только на ту же карту, с которой проводилась оплата;
- на практике возврат средств может затянуться до 30 дней из-за медленной работы финансовых организаций.
Видео
В видео расскажут о том, как вернуть купленный товар обратно в магазин.
